顧客体験価値を最大化を目的とした
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カスタマージャーニー診断
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Webユースカジノ コード診断
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コミュニケーション導線最適化

国際カスタマーエクスペリエンス協会(ICXI)の
指標を基準にカスタマージャーニー全体を評価・診断。
更に理想的な顧客体験をデザインし、具体的な改善提案までを実施。
「CX向上」に向け
『
お
悩
み
』
はありませんか?
企業のCX向上におけるよくある課題
- Webユースカジノ コードとコンタクトセンタが上手く連動できていない…
- オムニチャネル化を進めているつもりだが、CX向上に直結する効果が出せていない…
- 自社が考えるカスタマーユースカジノ コードは、コンシューマー目線ではどう映っているのか…第3者視点の評価が欲しい…
- 将来構想に対し、具体的な施策をどう検討すべきか…
- 課題に対し、どんなソリューションを、どのように利活用するべきか…
コミュニケーションデザイン
ユースカジノ コード
Communication Design Consulting
ユースカジノ コードの特徴

CXの国際規格(ICXS*)を日本のカスタマーユースカジノ コード向けにカスタマイズ
ICXSをベースとしたユースカジノ コード独自の評価基準によりカスタマーユースカジノ コード全体を診断
*ICXS : International Customer Experience Standard
独自手法によるカスタマージャーニー全体の評価・診断(ユースカジノ コードエクセレンス診断)
ICXS基準によるCXアセスメントに加え、ミステリーコンタクトにて顧客体験を追体験する事で、顧客目線での改善ポイントを可視化
UX品質ガイドライン(12種95項目)を活用したWeb UI/UXの深掘診断
Web-UX専門家による精度の高いUI/UX評価を実施し、エフォートレスなWebユースカジノ コードに繋がるUI/UX上の課題の明確化と、改善案を提示
ポイントを絞ったライトプラン(1~1.5ヵ月完結)と、全体最適を実現するスタンダードプラン(3~4ヵ月完結)
短期間でのコンサルテーションをご希望の場合や課題に的を絞った改善をご希望の場合は、期間と費用を抑えたライトプラン(1~1.5カ月)の実施が可能
ユースカジノ コードの概要
コミュニケーションデザインユースカジノ コードでは、
カスタマーユースカジノ コードとWebサイトの「アセスメントメニュー」をご用意しております。
ICXS指標を活用したユースカジノ コードエクセレンス診断
カスタマーユースカジノ コードを5つの軸で診断5項目5段階のスコアリング評価・診断レポートを作成。
ICXS評価レポート


①カスタマージャーニー ②ヒューマンチャネル ③デジタルチャネル ④サポートシステム ⑤運営体制・機能
ミステリーコンタクト

UX品質ガイドラインを活用したWebサイトUI/UX診断
独自のUXガイドライン(12種95項目) とペルソナ・シナリオを活用し、サポートサイトを中心としたWebサイトのUI/UXにおける改善点を明確化。
Web UI/UX評価・診断


あるべき姿(To-Beモデル)のデザイン
カスタマーユースカジノ コード診断・WebサイトUI/UX診断の分析結果を基に、ジャーニー&プロセス上の改善ポイントを可視化。改善ポイントに対する解決策を検討し、先端の技術・運営手法を取り入れた『To-Beモデル(あるべき姿)』をデザイン。
プロセスマップ

コンタクトセンターTo-Be概念図
