ユースカジノ コード

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

顧客体験価値を最大化を目的とした

  • ユースカジノ コード

    カスタマージャーニー診断

  • ユースカジノ コード

    Webユースカジノ コード診断

  • ユースカジノ コード

    コミュニケーション導線最適化

国際カスタマーエクスペリエンス協会(ICXI)の
指標を基準にカスタマージャーニー全体を評価・診断。
更に理想的な顧客体験をデザインし、具体的な改善提案までを実施。

「CX向上」に向け
はありませんか?

企業のCX向上におけるよくある課題

  • Webユースカジノ コードとコンタクトセンタが上手く連動できていない…
  • オムニチャネル化を進めているつもりだが、CX向上に直結する効果が出せていない…
  • 自社が考えるカスタマーユースカジノ コードは、コンシューマー目線ではどう映っているのか…第3者視点の評価が欲しい…
  • 将来構想に対し、具体的な施策をどう検討すべきか…
  • 課題に対し、どんなソリューションを、どのように利活用するべきか…

コミュニケーションデザイン
ユースカジノ コード

Communication Design Consulting

ユースカジノ コードの特徴

Point 1

CXの国際規格(ICXS*)を日本のカスタマーユースカジノ コード向けにカスタマイズ

ICXSをベースとしたユースカジノ コード独自の評価基準によりカスタマーユースカジノ コード全体を診断
*ICXS : International Customer Experience Standard

Point 2

独自手法によるカスタマージャーニー全体の評価・診断(ユースカジノ コードエクセレンス診断)

ICXS基準によるCXアセスメントに加え、ミステリーコンタクトにて顧客体験を追体験する事で、顧客目線での改善ポイントを可視化

Point 3

UX品質ガイドライン(12種95項目)を活用したWeb UI/UXの深掘診断

Web-UX専門家による精度の高いUI/UX評価を実施し、エフォートレスなWebユースカジノ コードに繋がるUI/UX上の課題の明確化と、改善案を提示

Point 4

ポイントを絞ったライトプラン(1~1.5ヵ月完結)と、全体最適を実現するスタンダードプラン(3~4ヵ月完結)

短期間でのコンサルテーションをご希望の場合や課題に的を絞った改善をご希望の場合は、期間と費用を抑えたライトプラン(1~1.5カ月)の実施が可能

ユースカジノ コードの概要

コミュニケーションデザインユースカジノ コードでは、
カスタマーユースカジノ コードとWebサイトの「アセスメントメニュー」をご用意しております。

01

ICXS指標を活用したユースカジノ コードエクセレンス診断

カスタマーユースカジノ コードを5つの軸で診断5項目5段階のスコアリング評価・診断レポートを作成。

ICXS評価レポート

①カスタマージャーニー ②ヒューマンチャネル ③デジタルチャネル ④サポートシステム ⑤運営体制・機能

ミステリーコンタクト

02

UX品質ガイドラインを活用したWebサイトUI/UX診断

独自のUXガイドライン(12種95項目) とペルソナ・シナリオを活用し、サポートサイトを中心としたWebサイトのUI/UXにおける改善点を明確化。

Web UI/UX評価・診断

03

あるべき姿(To-Beモデル)のデザイン

カスタマーユースカジノ コード診断・WebサイトUI/UX診断の分析結果を基に、ジャーニー&プロセス上の改善ポイントを可視化。改善ポイントに対する解決策を検討し、先端の技術・運営手法を取り入れた『To-Beモデル(あるべき姿)』をデザイン。

プロセスマップ

コンタクトセンターTo-Be概念図