コンタクトセンターの現在の稼動状況や過去の統計情報を業務毎、エージェント毎、回線毎とさまざまな角度で測定するレポーティングシステム。
特長1
待ち時間から平均応答速度、放棄呼などをリアルタイムに管理し、さらにモニタリングに至るまでリアルタイム情報を利用すれば、リソースの再分配やコール転送など迅速に決定できます。
特長2
CMSのカスタムレポート機能は、ユーザ個別に必要なレポートを対話形式のスクリーンで作成することができます。これによりCMSのデータベース内の全ての情報を利用することができ、複数のレポートからデータを集約したり、新規のデータ項目を作成したりすることができます。
特長3
エージェントスキル変更・VDNのスキル変更・VDNのベクター変更など、ユースカジノ 出金 Communication Managerの特定の設定変更ができます。
